Steven Cronin

Steven Cronin é vice-presidente sénior de Excelência para o cliente da ABBYY. Passou os últimos 25 anos na área do software empresarial, a liderar iniciativas direcionadas para o cliente. Como veterano da indústria e especialista em processos empresariais holísticos relacionados com o cliente, compreende verdadeiramente que uma experiência excecional do cliente é a chave para uma relação comercial bem-sucedida e duradoura.

Antes de se tornar o VPS de Excelência para o cliente da ABBYY, implementou uma moderna estrutura de suporte e mentalidade como vice-presidente de apoio ao cliente, que permitiu às equipas de apoio proporcionar aos clientes uma experiência de elevada qualidade/baixo esforço. Lidera agora as equipas de Excelência para o cliente, que se dedicam a alcançar o sucesso junto do cliente e a prestar serviços profissionais, apoio ao cliente, experiência do cliente, e educação e operações. Steven acredita vivamente em compreender melhor os clientes, valorizar todas as interações e integrar a voz do cliente em todas as discussões e decisões.

Antes de se juntar à ABBYY, Steven trabalhou em várias funções de liderança focadas no cliente, tendo por fim desempenhado funções de Líder de Apoio para software empresarial na MicroFocus.