Process Intelligence

Capire i processi, gestire i processi.

Gli attuali sistemi di informazione generano una quantità di dati senza precedenti, sia da fonti digitali sia fisiche. Se correttamente inserito, integrato e analizzato, questo patrimonio di dati si può utilizzare per individuare modelli e informazioni, aprendo la via ad una migliore esperienza cliente e una maggiore efficienza operativa. Con l'uso di una piattaforma di Process Intelligence (PI) si può scoprire, comprendere e gestire in modo semplice l'esecuzione dei processi aziendali con maggiore efficacia.

Process Intelligence: come funziona?

Costruire un modello virtuale dei propri processi.

Un "gemello digitale" per i processi aziendali

La tecnologia dell'intelligenza di processo può analizzare più processi all'interno dell’azienda e fornire un modello di processo digitale (un "gemello digitale") delle operazioni e dei processi aziendali.

Servendosi di algoritmi avanzati, la Process Intelligence estrae e legge i time stamp utilizzati per registrare eventi specifici nel corso dei processi. Il software configura poi visivamente questi time stamp permettendo di identificare istantaneamente le deviazioni rispetto al flusso ideale del processo. In questo modo è possibile trovare la causa di un problema che potrebbe comportare costi a livello aziendale.

Centralizzare processi e sistemi multipli

La Process Intelligence può aiutare a migliorare ogni processo, in modo completo, a prescindere che sia ad-hoc o complesso. Connettere ed estrarre i dati praticamente da qualsiasi sistema utilizzato nell'operatività della società – Sistemi legacy, applicazioni in pacchetto (ERP, CRM, HCM, ecc.), partner commerciali, database/EDW/data mart.

Visioni del processo

Con questa visibilità nei processi è possibile comprendere esattamente come eseguirli. Come può l'automazione migliorare l'esperienza del cliente? Quali sono i collaboratori più efficienti e coerenti? Dove si individuano i colli di bottiglia e come questi influiscono sulla compliance e sulla fornitura dei servizi? Si ottiene una trasparenza totale e una visione fruibile per ottimizzare i processi, prendere decisioni e migliorare i risultati.

Vantaggi

Visualizzazione del processo end-to-end

Visualizzazione del processo end-to-end

Visualizzare il flusso del lavoro attraverso le fasi del processo e vedere i ritardi, i colli di bottiglia, le anomalie e anche elementi che non progrediscono.

Visibilità del percorso del cliente

Visibilità del percorso del cliente

Ottenere una visione nei processi relativi al cliente "as-is". Comprendere le sfide e scoprire casi speciali. Usare questa visione per apportare miglioramenti che aumentano la soddisfazione dei clienti.

Meno tempo e sforzo manuale

Meno tempo e sforzo manuale

Eliminare la valutazione del processo manuale, esecuzioni più rapide per valorizzare le proprie iniziative di miglioramento del processo.

Gestione del rischio di compliance

Gestione del rischio di compliance

Ricevere avvertimenti quando le regole definite vengono violate e intervenire immediatamente per garantire che non succeda di nuovo.

Miglioramento continuo

Miglioramento continuo

Il miglioramento del processo non si ferma mai. Monitorare automaticamente la performance del processo in tempo pressoché reale, per assistere l'avvio dei processi di miglioramento o le tecnologie RPA.

Riduzione dei costi

Riduzione dei costi

Ridurre i costi della valutazione dei processi e semplificare l'identificazione di opportunità di miglioramento di valore elevato.

Elevare il Process IQ in diversi settori

Automazione robotica dei processi (RPA)

Automazione robotica dei processi (RPA)

Rafforzare le best practice per assicurare il miglioramento continuo dal proprio sistema RPA. Guidare l'abilitazione e la gestione della Robotic Process Automation con un process mining avanzato, analisi, monitoraggio e sistemi di avvertimento.

Banche e servizi finanziari

Banche e servizi finanziari

Visto l'aumento dei Big Data, i provider di servizi finanziari hanno bisogno di analisi più intelligenti per restare concorrenziali. Guidare la trasformazione digitale e supportare il rischio e le priorità di compliance normativa. Far leva sui dati di processo per incrementare la crescita e la redditività, e migliorare le efficienze.

Sanità – il percorso del paziente

Sanità – il percorso del paziente

Migliorare l'esperienza del paziente e l'efficacia clinica, mantenere gli standard di qualità e aumentare l'efficienza. L'analisi intelligente dei processi vi aiuta a comprendere cosa sta funzionando, cosa no e perché. Identificare le opportunità per migliorare la fornitura dei servizi, processi ed altro.

Assicurazioni

Assicurazioni

Ottimizzare le fasi multiple connesse nel ciclo delle richieste, assicurare la fedeltà dei clienti e garantire risultati positivi dell'attività. Con l'analisi del processo di assicurazione fornire valore commerciale per il personale interno, stipulare contratti con periti, organizzazioni di supporto di terze parti e altri partner.

Intelligenza di processo per ServiceNow®

Process Intelligence per ServiceNow®

Assicurare il miglioramento continuo dal vostro Help Desk IT. Scoprire e visualizzare automaticamente gli incidenti e i processi di attività ServiceNow® registrati. Aiutare i gestori dei service desk a identificare rapidamente i colli di bottiglia dei processi di ticketing, scoprire ed evitare le violazioni degli SLA oppure trovare le cause di ticket inutili ed evitabili.

Gestione degli approvvigionamenti e della catena di distribuzione

Gestione degli approvvigionamenti e della catena di distribuzione

Ottimizzare l'efficienza della catena di distribuzione e migliorare il processo di acquisto e approvvigionamento. Scoprire, analizzare e monitorare come funziona realmente il proprio processo di approvvigionamento. Individuare i ritardi che costano tempo e denaro e scoprire i percorsi dei processi più efficienti per risultati aziendali positivi.

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