Trasformazione dei processi assicurativi per completare l’esperienza dei clienti

Identificare i colli di bottiglia nei processi, automatizzare la gestione dei documenti e far sorridere i clienti.

La trasformazione digitale ha cambiato il terreno di gioco nel settore assicurativo, rivoluzionando i rapporti con i clienti attraverso nuove esperienze tecnologiche. Tuttavia, le compagnie assicurative faticano a identificare le migliori opportunità che permettono all’automazione di competere nell’esperienza del cliente.

Il primo passo è capire i processi

Sebbene i processi nel settore assicurativo si basino in generale sui documenti, sono poche le compagnie assicurative che hanno automatizzato completamente la gestione dei documenti fondamentali utilizzati per l’onboarding, la sottoscrizione di polizze, la notifica di sinistri, l’aggiudicazione e la compliance. Questo compromette la loro capacità di offrire ai clienti un’esperienza competitiva. La Robotic Process Automation (RPA) e altre tecnologie di automazione hanno ottenuto visibilità nel settore assicurativo, ma faticano a mantenere le promesse. Capire i processi basati sui documenti è il primo passo per il corretto funzionamento dell’automazione.

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Sfide del settore assicurativo che ABBYY può risolvere:

  • Vuoi focalizzare l’automazione dove fa la differenza.
  • I tuoi processi non sono efficienti e non sai perché.
  • Hai difficoltà a competere con i concorrenti che utilizzano nuove tecnologie di acquisizione delle informazioni per migliorare l’esperienza dei clienti.
  • Hai eseguito notevoli investimenti nella RPA senza ottenere i risultati promessi.
  • Vuoi mantenere coerenti i Service Level Agreement (SLA) dei clienti e operativi.
  • Vuoi avere la certezza di soddisfare i requisiti normativi in materia di documenti.
  • I tuoi vecchi processi documentali manuali contribuiscono all’insoddisfazione dei clienti, in particolare nei mercati nuovi e più giovani.

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Scenari di utilizzo

Trasformazione dei processi assicurativi: guarda come ci dedichiamo alle tue necessità aziendali.

03A Insurance Cases Process

Process Intelligence

Osservare i processi in tempo reale e scoprire dove si verificano colli di bottiglia, dove avvengono ripetizioni, dove mancano dei dati e dove l’automazione funziona o no. Osservare il flusso dei documenti e dei rispettivi dati attraverso i processi, identificando esattamente dove l’automazione può avere il maggiore impatto.

03B Insurance Cases Document

Acquisizione dei documenti

Acquisire ed elaborare automaticamente i documenti che entrano in qualsiasi processo assicurativo, come l’onboarding dei clienti, la sottoscrizione, l’analisi delle polizze, la riassicurazione, i sinistri, la surroga, le controversie legali e la conformità giuridica.

03C Insurance Cases Conversion

Conversione dei documenti

I documenti cartacei ed elettronici possono essere convertiti in formati modificabili e dati chiari in modo rapido e preciso per i processi a valle.

03D Insurance Cases Aechives

Archivio ricercabile di grande volume

ABBYY fornisce una potente piattaforma aziendale per la conversione centralizzata e distribuita di elevati volumi di documenti cartacei o di file di immagini originali in archivi e repository ricercabili.

03E Insurance Cases Rpa

Miglioramento della RPA

Aggiungere con semplicità abilità specifiche alla forza lavoro digitale, automatizzando l’elaborazione dei documenti dove necessario per rendere le applicazioni RPA e BPM più smart, veloci ed efficaci.

03F Insurance Cases Documents

Elaborazione di grandi volumi di documenti

La soluzione scalabile di ABBYY automatizza e accelera l’elaborazione di grosse quantità di formulari, fatture e altri documenti, classificandoli, indicizzandoli ed esportandoli come file ricercabili in applicazioni o archivi aziendali.

Funzionalità e benefici chiave per le assicurazioni

I contenuti sono il carburante dei processi aziendali.

Benefits 201R 77X77

Alimentazione dei sistemi con dati pronti per l’elaborazione

Elaborare in modo agevole i documenti esattamente come forniti dai clienti alla tua azienda attraverso applicazioni, portali, e-mail o messaggi. Abilitare il contenuto nei sistemi di archivio ed engagement (Pega, Appian) con connettori basati sulle migliori pratiche del settore assicurativo.

Benefits 149V 77X77

Revisione della performance del processo in tempo reale per eccedere negli SLA

Utilizzare il monitoraggio dei processi in tempo reale per misurare il successo dell’automazione e assicurarti di rispettare o superare i tempi di risposta concordati per l’assistenza clienti. Soddisfare i requisiti normativi e ridurre costi e tempi di elaborazione.

Benefits 124R 77X77

Inserire prima i contenuti nei processi

Per avviare un processo aziendale serve generalmente il contenuto dei documenti. Più questo contenuto arriva in modo rapido, preciso e costante nel luogo giusto per avviare il processo giusto, maggiori probabilità si hanno di rispondere velocemente ai clienti, acquisirne di nuovi e ridefinire l’esperienza del cliente nel suo complesso.

Benefits 126V 77X77

Identificare le maggiori opportunità di miglioramento

Con l’introduzione da parte di RPA e BPM di nuove possibilità per automatizzare processi ripetitivi e soggetti a errori, la capacità di trasformare i documenti in dati mirati e di facile utilizzo, non è mai stata più importante di adesso. La Process Intelligence di ABBYY ti aiuta ad acquisire una reale comprensione di ciò che accade all’interno dei processi per identificare opportunità di reale incremento dell’efficienza.

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